Зачем управлять негативными отзывами на Amazon и как это сделать?

На платформе Amazon отзывы имеют большое значение для репутации продавца и успеха его бизнеса. Коэффициент дефектности заказов (ODR) - это доля заказов с отрицательными отзывами, и он существенно влияет на привилегии продавцов на Amazon. Поэтому важно эффективно управлять негативными отзывами, и мы расскажем вам, как это сделать.

Удаление отзывов через Amazon

Есть два способа удалить негативные отзывы через Amazon. Первый способ - обратиться к Amazon и запросить удаление отзыва. Он будет удален, если не соответствует рекомендациям по обзору или явно нарушает политику удаления отзывов Amazon. Просто выберите опцию "Сообщить о нарушении" под каждым отзывом. Если эта опция недоступна, вы можете написать в службу поддержки Amazon community-help@amazon.com и описать проблему. Важно помнить, что массовое сообщение обо всех негативных отзывах неэффективно и может нанести ущерб вашей репутации и рейтингу продавца.

Обращение к клиенту для удаления отзыва

Вы также можете попросить клиента удалить отзыв. Однако, при обращении к клиенту, соблюдайте политику Amazon. Вы можете связаться с покупателем через службу обмена сообщениями и попытаться решить возникшую проблему. Извинитесь, поймите проблему покупателя и предложите ему адекватное решение. Не предлагайте возмещение в обмен на удаление отрицательного отзыва, так как это противоречит правилам Amazon. Не требуйте немедленного удаления отзыва; в своем первом сообщении сосредоточьтесь на извинениях и предложениях по решению проблемы.

Какие отзывы могут быть удалены?
Существуют определенные типы отзывов, которые подлежат удалению:

• Отзывы, в которых сравниваются затраты, альтернативы и доступность продуктов.
• Оскорбительные отзывы. Содержание отзыва не должно быть оскорбительным, угрожающим.
• Отзывы, в которых указаны адреса электронной почты или личные контактные данные.
• Отзывы, рекламирующие дополнительные товары или адреса сайтов.
• Отзывы с просьбой или предоставлением оплаты в обмен на контент.
• Отзывы от конкурентов.
• Повторяющиеся отзывы от одного и того же покупателя об одном товаре.

Детальнее: https://sellerinsiders.training/Amazon_Reviews

Ограничения по времени:

Обратите внимание, что у вас есть 60 дней с даты публикации отзыва для удаления. По истечении этого срока отзыв больше не может быть удален. Потратьте время, чтобы понять проблему покупателя, извиниться и найти решение. Amazon также предоставляет клиентам 60 дней на удаление своих ответов на отзывы.

Управление негативными отзывами на Amazon - важная часть стратегии продаж и поддержания репутации вашего бизнеса. Эффективное управление отзывами поможет вам поддерживать высокий рейтинг продавца и улучшать ваши продажи.

Примечание: ODR не должен превышать 1% для получения привилегий продавца на Amazon. Если ваш Amazon ODR превышает 1%, это означает, что у вас есть большое количество негативных отзывов и жалоб на ваши заказы. 
ODR рассчитывается следующим образом: [ Дефектные заказы / Всего полученных заказов] x 100